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문제 유형 분류
충전, 출금, 결제 실패, 환불, 카드 배송, KYC 중 어디에 해당하는지 정합니다.
고객센터 가이드
리닷페이 고객센터 문의 방법
문제를 빨리 해결하려면 문의 전에 거래 ID, TXID, 금액, 날짜, 화면 캡처를 정확히 준비해야 합니다. 유형별 준비물을 정리했습니다.
RedotPay는 국내에서 리닷페이, 레닷페이, 레돗페이로도 검색됩니다.
고객센터문의TXID증빙
01
공식 채널 사용
앱 내 지원과 공식 도움말 센터를 기준으로 문의합니다.
02
증빙 먼저 준비
날짜, 금액, 거래 ID, TXID, 화면 캡처가 해결 속도를 좌우합니다.
03
민감정보 보호
OTP, 비밀번호, 개인키, 시드문구는 어떤 경우에도 공유하지 않습니다.
단계 가이드
문의 전 준비 순서
2
거래 정보 확보
거래 ID, TXID, 금액, 날짜, 자산명, 네트워크를 확인합니다.
3
화면 캡처 준비
앱 상태, 거래소 출금 내역, 가맹점 환불 내역을 캡처합니다.
4
공식 채널 문의
RedotPay 앱 또는 공식 도움말 센터에서 문의를 접수합니다.
5
추가 요청 대응
지원팀이 요구하는 증빙을 순서대로 제출하고 같은 건을 중복 접수하지 않습니다.
Guide
충전·출금 문의 준비물
블록체인 전송 관련 문의는 TXID가 핵심입니다. 거래소 출금 완료 화면만으로는 부족할 수 있으므로 자산명, 네트워크, 입금 주소, TXID, 전송 금액을 함께 준비해야 합니다.
- 자산명과 네트워크를 적습니다.
- 출금한 거래소 또는 지갑 화면을 캡처합니다.
- TXID와 입금 주소를 복사해 둡니다.
Guide
결제 실패·환불 문의 준비물
카드 결제 문제는 가맹점 승인, RedotPay 앱 거래 상태, 실제 잔액 차감 여부를 분리해야 합니다. 환불은 가맹점 처리 여부가 중요하므로 환불 영수증이나 취소 확인 메일을 함께 준비하세요.
- 가맹점명, 결제일, 결제 금액을 정리합니다.
- 앱 거래 상태와 잔액 변동 캡처를 준비합니다.
- 가맹점 환불 확인 내역을 함께 제출합니다.
Guide
절대 공유하면 안 되는 정보
지원팀 문의 중에도 OTP, 로그인 비밀번호, 개인키, 시드문구 같은 정보는 공유하면 안 됩니다. 누군가 이런 정보를 요구하면 공식 지원이 아닐 가능성이 높습니다.
- OTP와 인증 코드는 공유하지 않습니다.
- 비밀번호와 시드문구는 어떤 이유로도 전달하지 않습니다.
- 원격 제어 앱 설치 요청은 의심해야 합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
리닷페이 고객센터는 어디서 문의하나요?
RedotPay 앱 내 지원 메뉴 또는 공식 도움말 센터를 기준으로 문의하는 것이 안전합니다.
충전이 안 들어왔을 때 무엇을 준비해야 하나요?
거래소 출금 내역, TXID, 자산명, 네트워크, 입금 주소, 전송 금액, 날짜를 준비해야 합니다.
환불 문의는 RedotPay에 바로 하면 되나요?
먼저 가맹점이 환불을 발행했는지 확인해야 합니다. 가맹점 환불 증빙이 있으면 RedotPay 문의가 더 명확해집니다.
이 사이트에서 고객센터 처리를 대신해 주나요?
이 사이트는 한국어 정보 가이드이며 공식 고객센터가 아닙니다. 실제 계정·거래 처리는 RedotPay 공식 지원 채널을 이용해야 합니다.
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공식 기준 확인
수수료, 지원 국가, 카드 조건, 환불 기간은 정책 변경 가능성이 있습니다. 실제 신청과 거래 전에는 RedotPay 공식 앱과 도움말을 최종 기준으로 확인하세요.
발급 안내
가이드 확인 후 공식 화면에서 최종 조건을 보세요
서비스 조건과 혜택은 변경될 수 있으므로 앱 화면과 공식 도움말을 기준으로 확인하는 것이 안전합니다.